Pogosto zastavljena vprašanja
NAROČANJE
Ali potrebujem račun za oddajo naročila?
Ne, nakup lahko zaključite kot gost. Vendar pa vam ustvarjanje računa omogoča sledenje naročilom, shranjevanje priljubljenih izdelkov in dostop do posebnih promocij.
Kako oddam naročilo?
Brskajte po naši tržnici, dodajte želene izdelke v košarico in nadaljujte z nakupom. Vodili vas bomo skozi varen postopek plačila, po potrditvi naročila pa boste prejeli e-pošto z vsemi informacijami.
Ali so vsi izdelki na SLOMADE izdelani v Sloveniji?
SLOMADE se osredotoča na promocijo slovenskih podjetij in obrtnikov. Medtem ko je večina izdelkov izdelanih lokalno, lahko ponudniki ponudijo tudi izbrane izdelke od zaupanja vrednih partnerjev. Vsak oglas za izdelek vsebuje podrobnosti o njegovem izvoru.
Ali lahko v enem naročilu naročim izdelke od več slovenskih ustvarjalcev?
Trenutno lahko v enem naročilu kupite izdelke samo od enega slovenskega ustvarjalca. Če želite kupiti od različnih ustvarjalcev, vas prosimo, da zaenkrat oddate ločena naročila. Aktivno razvijamo enoten nakupovalni voziček, ki vam bo kmalu omogočal združevanje izdelkov več ustvarjalcev v eno naročilo! Stroški pošiljanja se bodo še vedno obračunali za vsakega ustvarjalca posebej, saj pošiljajo neposredno s svojih lokacij.
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste prejeli sledilno številko po e-pošti. Upoštevajte, da je ta možnost trenutno na voljo za izdelke nekaterih naših prodajalcev. To številko lahko uporabite za spremljanje statusa dostave.
Kaj če želenega izdelka ni na zalogi?
Razpoložljivost izdelkov upravljajo posamezni slovenski ustvarjalci. Če je izdelek razprodan, bo to običajno navedeno na strani izdelka. Lahko pa neposredno stopite v stik z ustvarjalcem prek njegove strani trgovine in se pozanimate o možnostih ponovne zaloge.
Kaj če imam težave z naročilom?
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek ali če vaše naročilo ne prispe, se najprej obrnite na našo ekipo za podporo. Kot posrednik bomo v vašem imenu preiskali zadevo pri prodajalcu in aktivno olajšali komunikacijo za iskanje rešitve. Če rešitev ne bo dosežena, bo naša ekipa za reševanje sporov posredovala in vam pomagala najti pravično rešitev.
PLAČEVANJE
Kateri načini plačila so na voljo?
SLOMADE podpira Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Link in neposredna bančna nakazila na TRR račun. Vsa plačila so varno obdelana, da zaščitimo vaše finančne podatke.
Ali je nakupovanje na SLOMADE varno?
V kateri valuti so navedene cene?
Ali obstajajo kakšni dodatni stroški ali davki?
Večina cen, prikazanih na straneh izdelkov, je brez DDV (davka na dodano vrednost), ker veliko naših prodajalcev ni zavezancev za DDV. Pri tistih, ki so zavezanci, je cena izdelka jasno označena kot cena z vključenim DDV (oznaka “(z DDV)”). DDV se bo tudi ustrezno izračunal in dodal vašemu skupnemu znesku v košarici.
Poleg tega se lahko ob zaključku nakupa obračunajo stroški pošiljanja, ki so odvisni od destinacije in politike pošiljanja posameznih slovenskih ustvarjalcev. Ti stroški bodo jasno prikazani pred potrditvijo nakupa.
DOSTAVA
Kam dostavljate?
Trenutno je pošiljanje na voljo v vseh 27 držav Evropske unije.. Aktivno si prizadevamo razširiti naš doseg in upamo, da bomo zelo kmalu ponudili dostavo po vsem svetu, s čimer vas bomo povezali s slovensko obrtjo, ne glede na to, kje ste!
Končne destinacije pošiljanja, ki so na voljo za vsak izdelek, bodo vedno jasno navedene na strani izdelka pod razdelkom “Dostava”.
Kako dolgo traja dostava?
Čas dostave je odvisen od prodajalca in izbrane metode pošiljanja. Predvideni dobavni roki so prikazani na vsaki strani izdelka.
Ko bo vaše naročilo odpremljeno in če je za vaše specifično naročilo in prodajalca na voljo sledenje, boste po e-pošti prejeli podrobnosti o sledenju, da boste lahko spremljali njegov potek.
Koliko znašajo stroški dostave?
Stroški pošiljanja se razlikujejo glede na slovenskega ustvarjalca, destinacijo, težo in dimenzije izdelkov ter izbrano metodo pošiljanja. Veljavni stroški pošiljanja za vaše naročilo bodo izračunani in jasno prikazani ob zaključku nakupa.
Kaj če moj paket ne prispe?
Če imate kakršnekoli težave z dostavo vašega naročila, nas prosim kontaktirajte s podrobnostmi vašega naročila. Vzpostavili bomo stik s slovenskim ustvarjalcem in ponudnikom pošiljanja, da čim hitreje rešimo težavo.
VRAČILA
Ali lahko vrnem ali zamenjam izdelke?
Pravila vračil se razlikujejo glede na ponudnika. Pred nakupom preverite pravila vračil in zamenjav ponudnika na strani izdelka. Če so vračila sprejeta, sledite navodilom ponudnika za začetek postopka vračila.
Kako začnem postopek vračila?
Za začetek postopka vračila nas prosimo kontaktirajte s podatki o vašem naročilu in razlogom za vračilo. Nato vam bomo posredovali navodila na podlagi specifičnih pravil vračil slovenskega ustvarjalca.
Kdo je odgovoren za stroške pošiljanja pri vračilu?
Odgovornost za stroške pošiljanja pri vračilu se lahko razlikuje glede na razlog vračila in specifična pravila vračil slovenskega ustvarjalca. Te informacije vam bodo posredovane ob začetku postopka vračila.
Kako dolgo traja obdelava vračila in prejem vračila kupnine?
Čas obdelave vračil in vračil denarja se lahko razlikuje glede na slovenskega ustvarjalca in uporabljeno plačilno metodo. SLOMADE v imenu ponudnikov upravlja in pospešuje postopek vračil, vključno z obveščanjem o zakonski pravici do odstopa od pogodbe. Ko bo ustvarjalec prejel in pregledal vrnjeni izdelek, bomo vaše vračilo denarja obdelali čim hitreje. Po e-pošti boste obveščeni, ko bo vračilo izdano.